1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Roomgopad (im Folgenden „wir“ oder „uns“) bietet Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Nach Ablauf dieser Frist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch in der Regel nicht mehr angenommen werden.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter folgenden Bedingungen beantragt werden:
• Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf.
• Das Produkt hat Qualitätsprobleme.
• Das Produkt weist einen auffälligen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Probleme auf.
• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung oder der Produktbeschreibung.
• Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes ist möglich, sofern das Produkt unbenutzt, vollständig, sauber und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet wird.
Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Produkte müssen unbeschädigt bleiben. Wenn das Produkt beschädigt ist oder deutliche Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabe- oder Umtauschantrag abgelehnt werden.
3. Rückgabeprozess
• Zur Erleichterung Ihrer Rücksendung liegt Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie einen Rückgabeantrag. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag zeitnah. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Sie senden das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis wir die Ware erhalten haben.
• Nach Erhalt prüfen wir, ob das Produkt dem von Ihnen beschriebenen Zustand entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, leiten wir den Erstattungsprozess ein.
4. Umtauschprozess
• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie einen Umtauschantrag. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag zeitnah. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Sie senden das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis wir die Ware erhalten haben.
• Nach Erhalt prüfen wir, ob das Produkt dem von Ihnen beschriebenen Zustand entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand eines Ersatzprodukts an Ihre Lieferadresse.
• Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Erstattungsprozess
• Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die beim Kauf verwendete Bankkarte.
• Unterstützte Kartenarten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich lange dauern.
6. Kostenregelung
• Bei äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, auffälligem Geruch, erheblichen Farbabweichungen, falscher Lieferung oder Abweichungen von der Produktbeschreibung tragen wir die Rücksendekosten.
• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten.
7. Verantwortungserklärung
• Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Angaben zur Bestellung sowie zum Rückgabe- oder Umtauschantrag bereitzustellen.
• Produkte müssen sorgfältig verpackt zurückgesendet werden, damit sie während der Rücksendung nicht beschädigt werden.
• Wir behalten uns vor, Rückgaben oder Umtauschanträge abzulehnen, wenn das Produkt beschädigt, unvollständig, deutlich genutzt oder nicht im angegebenen Zustand zurückgesendet wird.
• Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden. Ein Verkauf an einem physischen Standort findet nicht statt.
• Weitere Informationen zu Bestellungen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen und in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
8. Kontakt
Kontaktadresse: KASHII 2-44-63-203, HIGASHI-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 813-0011, JAPAN
Kundentelefon: +81 (907) 993 55 51
Kundenservice-E-Mail: help@roomgopad.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)